TravelFamily.AI

Conditions générales d'utilisation et de vente

Ces conditions s'appliquent à l'application TravelFamily.AI et à son assistante Webbina. En créant un compte, vous acceptez les conditions d'utilisation (parties 1 à 5). Les conditions de vente (parties 6 à 8) s'appliquent en plus à chaque achat : vous les acceptez au moment de payer.

Où en sommes-nous ? L'achat de billets d'avion et l'abonnement Premium ne sont pas encore ouverts. Les parties 6 et 7 s'appliqueront dès leur ouverture. Le numéro d'immatriculation au registre des opérateurs de voyages, le garant financier et l'assureur seront alors indiqués dans les mentions légales.

1. Qui sommes-nous

TravelFamily.AI est édité par Webbina Design, entrepreneur individuel (SIRET 994 762 185 00019). Nous contacter : contact@travelfamilyai.fr ou 06 18 20 34 59. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

2. Le service

3. Webbina est une intelligence artificielle

Webbina est une assistante d'intelligence artificielle, pas une personne. Elle peut se tromper. Ses idées, estimations de budget et explications sont indicatives : vérifiez toujours les informations importantes (prix au moment de payer, horaires, conditions du billet, formalités). Webbina ne donne pas de conseil médical : pour les vaccins et la santé en voyage, consultez un médecin ou un centre de vaccinations internationales.

Seuls font foi le récapitulatif affiché avant paiement et l'e-mail de confirmation.

4. Votre compte

Le compte est réservé aux personnes majeures. Vous vous engagez à donner des informations exactes, notamment les identités des voyageurs, et à garder vos identifiants confidentiels. Vous saisissez les informations de vos enfants en tant que parent ou tuteur.

Vous pouvez à tout moment télécharger vos données ou supprimer votre compte depuis Profil → Mes données. Nous pouvons suspendre un compte en cas d'usage frauduleux ou abusif, après vous avoir prévenu sauf urgence.

5. Partenaires et liens rémunérés

Pour ce que nous ne vendons pas nous-mêmes, l'application vous oriente vers des partenaires (comparateurs, loueurs, plateformes d'activités). Vous réservez et payez alors chez le partenaire, selon ses propres conditions : le contrat vous lie à lui. Certains liens sont rémunérés : nous pouvons percevoir une commission, sans surcoût pour vous. Les prix affichés par un partenaire peuvent évoluer jusqu'à votre paiement chez lui.

6. Achat de billets d'avion

6.1 Commande. Avant de payer, l'application affiche un récapitulatif : vol, horaires, nombre de voyageurs, conditions du tarif (bagages, modification, annulation), prix de la compagnie, frais de service de TravelFamily.AI et prix total en euros. Le prix est vérifié auprès de la compagnie au moment du récapitulatif. Vous renseignez l'identité de chaque voyageur exactement comme sur le passeport utilisé pour le voyage, ainsi qu'un téléphone joignable. Une erreur de nom peut entraîner des frais de la compagnie, voire un refus d'embarquement.

6.2 Prix et frais de service. Le prix total comprend le prix fixé par la compagnie (taxes aéroportuaires incluses) et nos frais de service, affichés séparément avant tout paiement (par exemple 9 € par voyageur pour un vol, réduits pour certains paliers de récompenses et pour les membres Premium). Aucun autre frais n'est ajouté. Webbina Design relève du régime de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

6.3 Paiement. Le paiement se fait par carte, dans l'application, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte. Votre carte est débitée à la validation du paiement.

6.4 Confirmation et émission du billet. Le billet est émis auprès de la compagnie après la confirmation de votre paiement. Vous recevez alors un e-mail avec la référence de réservation, et le voyage apparaît dans « Mes voyages ». Si la compagnie ne peut pas émettre le billet (plus de place, tarif modifié entre-temps), la commande est annulée et vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris.

6.5 Pas de droit de rétractation. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de transport à une date déterminée ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. Les possibilités de modification et d'annulation sont celles du tarif choisi, indiquées au récapitulatif.

6.6 Modification et annulation. Depuis « Mes voyages », vous pouvez demander l'annulation ou le changement de date lorsque le tarif le permet. Le montant que la compagnie rembourse vous est reversé sur la carte utilisée. Nos frais de service restent dus, sauf si le billet n'a pas pu être émis. Si une modification est payante, nous vous indiquons son prix avant toute validation.

6.7 Billet non utilisé. Si vous n'utilisez pas votre billet, les taxes et redevances aéroportuaires individualisées incluses dans le prix vous sont remboursées sur demande, au plus tard 30 jours après sa réception (articles L224-66 et suivants du Code de la consommation). La demande en ligne est gratuite : écrivez-nous depuis l'aide de l'application.

6.8 Retards, annulations par la compagnie. La compagnie aérienne réalise le transport et reste responsable de son exécution. En cas de retard important, d'annulation ou de refus d'embarquement, vous bénéficiez des droits prévus par le règlement européen (CE) n° 261/2004. Nous vous aidons à les faire valoir.

6.9 Formalités. Passeport, carte d'identité, visa, autorisation de voyage électronique, autorisation de sortie du territoire pour un mineur, vaccins : leur obtention relève de chaque voyageur. Les informations de l'application s'appuient sur les sources officielles citées et sont mises à jour régulièrement, mais elles peuvent changer sans préavis. Vérifiez-les avant le départ auprès de France Diplomatie et des autorités du pays de destination. Nous ne sommes pas responsables d'un refus d'embarquement ou d'entrée dû à un document manquant ou non conforme.

6.10 Notre responsabilité et notre assistance. En tant que vendeur de prestations de voyage, nous sommes responsables de la bonne exécution des services que nous vous vendons (article L211-16 du Code du tourisme), sauf si le dommage vient de vous, d'un tiers étranger à la prestation ou de circonstances exceptionnelles et inévitables. Si vous êtes en difficulté pendant le voyage, nous vous apportons une aide appropriée (article L211-17-1). Nous disposerons à l'ouverture de la vente d'une garantie financière et d'une assurance de responsabilité civile professionnelle, indiquées dans les mentions légales.

7. Abonnement Premium

7.1 Contenu. Le Premium ajoute notamment : une cagnotte de 2 % au lieu de 0,5 %, des frais de service réduits, l'alerte de baisse de prix, des bons plans réservés, l'absence d'encarts partenaires et une aide prioritaire. Le détail à jour figure sur l'écran Premium de l'application. Le service gratuit reste complet.

7.2 Prix et paiement. 4,99 € par mois (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts), payés par carte via Stripe. L'abonnement prend effet dès le paiement et se renouvelle chaque mois automatiquement jusqu'à sa résiliation. Une facture est disponible dans votre espace d'abonnement.

7.3 Droit de rétractation. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Le Premium démarre dès le paiement. Avant de payer, vous nous demandez donc expressément de commencer le service pendant ce délai, en cochant la case prévue sur l'écran Premium. Si vous vous rétractez ensuite, vous payez seulement la part correspondant aux jours de Premium écoulés jusqu'à votre demande, calculée au prorata du prix mensuel (article L221-25). Le reste vous est remboursé.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire avant la fin du délai : un message à contact@travelfamilyai.fr, ou le formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif). Nous accusons réception par e-mail, mettons fin à l'abonnement et vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur la carte utilisée pour le paiement, sans frais (article L221-24). La rétractation ne s'applique pas aux billets d'avion (point 6.5).

7.4 Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, depuis l'écran Premium (« Résilier mon abonnement »). La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : vous gardez les avantages jusque-là, et aucun prélèvement n'a lieu ensuite. Le mois en cours n'est pas remboursé au prorata.

7.5 Évolution du prix. Toute hausse de prix vous est annoncée par e-mail au moins 30 jours avant de s'appliquer. Vous pouvez résilier avant cette date.

7.6 Mois offerts. Nous pouvons offrir des mois de Premium (geste commercial, palier de récompenses). Ils ne sont pas convertibles en argent.

8. Cagnotte et récompenses

Chaque voyage acheté dans l'application et réalisé (après la date de retour) crédite votre cagnotte, s'il atteint au moins 150 € et n'a pas été annulé : 0,5 % du montant, ou 2 % en Premium et au palier « Famille Voyageuse », dans la limite de 25 € par réservation (150 € en Premium ou au palier Famille). Un crédit de bienvenue de 10 € est offert au premier voyage validé. La cagnotte est valable 24 mois, se déduit de vos prochains achats dans l'application et n'est ni remboursable ni convertible en argent. Elle disparaît avec le compte s'il est supprimé. Nous pouvons faire évoluer ces règles pour l'avenir en vous prévenant au moins 30 jours avant. Les crédits déjà acquis restent valables.

9. Propriété intellectuelle

La marque TravelFamily.AI, le personnage Webbina, les textes, visuels et l'application appartiennent à Webbina Design. Vous pouvez les utiliser pour votre usage personnel du service, pas les reproduire ni les revendre.

10. Disponibilité du service

Nous faisons notre possible pour que l'application soit disponible et exacte, mais elle peut être interrompue pour maintenance ou en cas de panne d'un prestataire (compagnies, paiement, cartes). Nous ne sommes pas responsables des contenus des sites partenaires.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous depuis l'aide de l'application ou à contact@travelfamilyai.fr. Nous répondons sous 30 jours au plus. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou sans réponse dans les 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.

13. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile ou celui de notre siège, après avoir tenté une solution amiable.

14. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable à un achat est celle affichée au moment du paiement. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application ou par e-mail.

Annexe — Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat d'abonnement Premium (modèle prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation).

À l'attention de Webbina Design — TravelFamily.AI, 75 rue René Cassin, 34570 Montarnaud, France — contact@travelfamilyai.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : abonnement Webbina Premium.
Commandé le : …………………
Nom du consommateur : …………………
Adresse e-mail du compte : …………………
Adresse du consommateur : …………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………
Date : …………………

Dernière mise à jour : octobre 2026